Conditions de Remboursement

Chez SanyExpress, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne fluide et sécurisée. Nous comprenons que des situations peuvent survenir où un remboursement est nécessaire. Voici nos conditions de remboursement pour garantir votre satisfaction :

1. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Vous devrez fournir des photos claires montrant l'état du produit. Une fois que notre équipe aura examiné votre demande, nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit, selon votre préférence.

2. Produits Manquants

Si vous ne recevez pas un ou plusieurs articles de votre commande, veuillez nous informer dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue. Nous enquêterons sur le problème et, si nécessaire, procéderons au remboursement ou à la réexpédition du produit manquant.

3. Produits Ne Correspondant Pas à la Description

Si le produit reçu ne correspond pas à la description sur notre site, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Vous devrez fournir des preuves (photos, vidéos, etc.) pour appuyer votre demande. Après vérification, nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit.

4. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire avant que celle-ci ne soit expédiée. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Si vous annulez votre commande avant l'expédition, un remboursement complet sera effectué.

5. Retours et Remboursements

Pour les retours, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous procéderons au remboursement dans les 7 jours.

6. Délais de Remboursement

Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de la banque ou du service de paiement utilisé.

7. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à la description.

8. Exclusions

Certains produits, comme les articles personnalisés ou les produits périssables, ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange.

9. Contact

Pour toute demande de remboursement ou d'échange, veuillez contacter notre service clientèle au numero (+225) 05 65 06 98 84. Nous sommes disponibles du lundi au Samedi, de 9h à 18h et Dimache, de 10h à 16h (heure de Côte d'Ivoire).